Dauguma klientų laiškų e. parduotuvei yra ne apie prekes, o apie pristatymą ir grąžinimą. Dažnai atsakymas svetainėje yra, bet jis neaiškus, paslėptas arba skirtinguose puslapiuose parašytas skirtingai. Štai klaidos, kurias verta patikrinti pirmiausia.
01Skirtingi skaičiai skirtinguose puslapiuose
Dažniausia klaida – nemokamo pristatymo riba ar grąžinimo terminas DUK skiltyje nurodytas vienoks, o pristatymo ar taisyklių puslapyje – kitoks. Taip nutinka, kai sąlygos pasikeičia, o atnaujinamas tik vienas puslapis.
Klientas, pamatęs du skirtingus skaičius, neberizikuoja ir rašo jums. Dar blogiau, jei jis pasirinko pigesnį variantą ir krepšelyje pamatė kitą kainą.
Ką daryti: kiekvieną sąlygą (kaina, riba, terminas) laikykite vienoje vietoje, o kituose puslapiuose į ją nurodykite. Pasikeitus sąlygoms, peržiūrėkite DUK, pristatymo, grąžinimo ir taisyklių puslapius kartu.
02Pristatymo kaina matoma tik krepšelyje
Jei pristatymo kainą klientas sužino tik apmokėjimo žingsnyje, dalis jų išeina, o kita dalis rašo klausdami prieš pirkdami.
Ką daryti: pristatymo puslapyje aiškiai surašykite kiekvieno būdo kainą ir nuo kokios sumos pristatymas nemokamas. Tą pačią informaciją trumpai parodykite prekės puslapyje.
03Neaiškus grąžinimo terminas
Klientai klausia, per kiek dienų galima grąžinti prekę, nuo kada skaičiuojamas terminas ir kas apmoka grąžinimą. Jei taisyklėse terminas nurodytas tik nekokybiškoms prekėms, bendras atsakymas lieka neaiškus.
Ką daryti: atskirai parašykite, kiek dienų turi pirkėjas, kai prekė tiesiog netiko, ir kas tada apmoka siuntimą. Atskirai – ką daryti, jei prekė su defektu.
04Neaiškūs pristatymo terminai
„Pristatome greitai“ neatsako į klausimą „kada gausiu?“. Klientai nori žinoti darbo dienų skaičių ir iki kada reikia užsisakyti, kad prekė išvyktų tą pačią dieną.
Ką daryti: nurodykite įprastą terminą darbo dienomis kiekvienam pristatymo būdui ir atskirai paminėkite išimtis, pavyzdžiui, užsakomas prekes.
05Kontaktai, kurių neranda
Jei kontaktų puslapyje nėra el. pašto, telefono ar darbo laiko, klientai klausimus palieka komentaruose, socialiniuose tinkluose arba visai nepasiekia jūsų.
Ką daryti: kontaktų puslapyje nurodykite el. paštą, telefoną, darbo laiką ir per kiek laiko atsakote.
06Kaip greitai visa tai patikrinti
Perskaitykite savo pristatymo, grąžinimo, DUK ir kontaktų puslapius taip, lyg būtumėte pirkėjas, ir užsirašykite kiekvieną klausimą, į kurį nerandate aiškaus atsakymo.
Arba pasinaudokite nemokama HiAgent patikra: ji perskaito jūsų svetainės puslapius, parodo, į kuriuos dažnus klientų klausimus atsakoma aiškiai, neaiškiai arba prieštaringai, ir pacituoja konkrečias vietas, kurias verta pataisyti.
Patikrinkite savo parduotuvę
Nemokama patikra per porą minučių parodo, į kuriuos dažnus klientų klausimus jūsų svetainė atsako aiškiai, o kur klientai randa neaiškią ar prieštaringą informaciją.
Norite, kad į šiuos klausimus atsakytų AI asistentas iš jūsų pačių puslapių? Pradėkite nemokamai.