Kiekviena e. parduotuvė gauna tuos pačius klausimus: kiek kainuoja pristatymas, kada atvyks prekė, ar galima grąžinti. Atsakyti į kiekvieną ranka užima daug laiko. Štai kaip šių klausimų sumažinti ir kaip į likusius atsakyti greičiau.
01Pirmiausia sužinokite, ko klausia dažniausiai
Peržiūrėkite paskutinio mėnesio laiškus ir žinutes ir surašykite klausimus pagal temas. Dažniausiai paaiškėja, kad dauguma klausimų sukasi apie kelias temas: pristatymą, grąžinimą, apmokėjimą, prekių likučius ir užsakymo būseną.
Šis sąrašas parodo, kurių atsakymų trūksta svetainėje arba kurie parašyti per sudėtingai.
02Atsakykite ten, kur klientas klausia
Atsakymas DUK puslapyje padeda tik tada, kai klientas jį randa. Svarbiausias sąlygas trumpai parodykite ten, kur kyla klausimas: prekės puslapyje, krepšelyje ir užsakymo patvirtinimo laiške.
Pavyzdžiui, šalia mygtuko „Į krepšelį“ trumpai nurodykite pristatymo terminą ir nemokamo pristatymo ribą.
03Rašykite konkrečiai
Vietoj „pristatome greitai“ rašykite „pristatome per 1–3 darbo dienas“. Vietoj „grąžinti galima“ rašykite, per kiek dienų, kokia būklė ir kas apmoka siuntimą. Konkretus atsakymas neiššaukia papildomo klausimo.
Patikrinkite, ar tie patys skaičiai visur sutampa. Skirtingi skaičiai skirtinguose puslapiuose sukelia daugiausia klausimų.
04Paruoškite atsakymų šablonus
Į klausimus, kurie vis tiek ateina, atsakykite iš paruoštų šablonų su nuoroda į tikslų puslapio skyrių. Tai sutaupo laiko ir užtikrina, kad visi gauna tą patį atsakymą.
05Leiskite asistentui atsakyti iš jūsų puslapių
AI asistentas svetainėje gali atsakyti į dažnus klausimus bet kuriuo paros metu. Svarbiausia, kad jis atsakytų tik pagal jūsų svetainės turinį ir neišgalvotų kainų ar sąlygų, o kai atsakymo nežino, perduotų pokalbį jums.
HiAgent veikia būtent taip: perskaito jūsų puslapius, atsako lankytojams lietuviškai ir kitomis kalbomis, o neatsakytus klausimus perduoda jums kartu su kliento kontaktais. Į svetainę įdedamas viena kodo eilute, pradėti galima nemokamai.
Patikrinkite savo parduotuvę
Nemokama patikra per porą minučių parodo, į kuriuos dažnus klientų klausimus jūsų svetainė atsako aiškiai, o kur klientai randa neaiškią ar prieštaringą informaciją.
Norite, kad į šiuos klausimus atsakytų AI asistentas iš jūsų pačių puslapių? Pradėkite nemokamai.